Política de reembolso
1. Política de devoluciones y reembolsos
En NUVORA queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió bien, te ayudamos.
Plazo: tienes 7 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio o una devolución.
Aceptamos cambios o devoluciones cuando:
- El producto llegó dañado o con defectos de fábrica.
- Recibiste un producto distinto al que pediste.
- Al pedido le faltan piezas o accesorios.
Condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos sus accesorios.
- Por higiene, no aceptamos devoluciones de productos de cuidado personal, cosméticos o suplementos que ya se hayan abierto, salvo que tengan un defecto.
- No aplica para daños causados por mal uso, golpes o accidentes después de la entrega.
Cómo solicitarlo:
- Escríbenos a ewir7029+guatemala@gmail.com o por WhatsApp al [número].
- Incluye tu número de pedido, fotos o un video del producto y el motivo del reclamo.
- Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones.
Reembolsos: cuando recibimos y revisamos el producto, te ofrecemos un cambio por el mismo artículo, un producto de igual valor o el reembolso del dinero. El reembolso se procesa en un plazo de 10 días hábiles por el mismo medio de pago o por transferencia bancaria si pagaste contra entrega.
Costos de envío: si el error fue nuestro (producto defectuoso o equivocado), NUVORA cubre el envío. En los demás casos, el envío de la devolución corre por cuenta del cliente.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley de Protección al Consumidor y Usuario de Guatemala (Decreto 006-2003).